Kiedy firma si\u0119 rozwija, pojawia si\u0119 zrozumienie, \u017ce komunikacja z klientami jest jedn\u0105 z najwa\u017cniejszych cz\u0119\u015bci ca\u0142ej firmy i powinna by\u0107 zarz\u0105dzana i zautomatyzowana w jak najwi\u0119kszym stopniu. Wyobra\u017amy sobie prost\u0105 sytuacj\u0119 \u2013 nawet dla ma\u0142ych sklep\u00f3w detalicznych na pewnym etapie rozwoju biznesu liczba klient\u00f3w, kt\u00f3rych trzeba obs\u0142u\u017cy\u0107, staje si\u0119 zbyt du\u017ca, aby obs\u0142u\u017cy\u0107 j\u0105 r\u0119cznie.<\/p>\n\n\n\n
Jest to wyzwanie, kt\u00f3rego do\u015bwiadczyli wszyscy w\u0142a\u015bciciele firm, i st\u0105d pytanie \u201eCzy istnieje narz\u0119dzie, kt\u00f3re pomo\u017ce mi radzi\u0107 sobie z komunikacj\u0105 z klientami?\u201d pojawia si\u0119. Tylko dwa narz\u0119dzia mo\u017cna opisa\u0107 jako aplikacje, kt\u00f3re optymalizuj\u0105, automatyzuj\u0105 i zarz\u0105dzaj\u0105 komunikacj\u0105 z klientami i kontaktami z klientami \u2013\u00a0 virtual PBX<\/a> i oprogramowanie contact center<\/a>. Ten przewodnik jest ca\u0142kowicie skoncentrowany na wyja\u015bnieniu natury hosted PBX solution: jego zalet i wad, zasad cenowych i pu\u0142apek, kt\u00f3re mog\u0105 na Ciebie czeka\u0107 podczas dokonania wyboru.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Czym wi\u0119c s\u0105 virtual PBX systems? Co oznacza PBX? Jakie rodzaje system\u00f3w PBX mo\u017cna kupi\u0107 \u2013 cloud PBX i lokalna centrala PBX czy co\u015b innego? Jakie firmy mog\u0105 odnie\u015b\u0107 korzy\u015bci z zastosowania systemu cloud PBX? Czy systemy cloud PBX s\u0105 alternatyw\u0105 dla rozwi\u0105za\u0144 contact center, czy te\u017c ich mo\u017cliwo\u015bci s\u0105 ograniczone?<\/p>\n\n\n\n Nadszed\u0142 czas, aby dowiedzie\u0107 si\u0119 wszystkiego o hosted PBX system.<\/p>\n\n\n\n PBX \u2013 to skr\u00f3t od Private Branch Exchange, kt\u00f3ry odsy\u0142a nas do swoich korzeni \u2013 system PBX powsta\u0142 jako narz\u0119dzie komunikacji wewn\u0119trznej. Centrala telefoniczna w chmurze \u0142\u0105czy\u0142a telefony stacjonarne pracownik\u00f3w wewn\u0105trz jednej organizacji lub biura, umo\u017cliwiaj\u0105c takie elementarne funkcje telefoniczne, jak przekazywanie po\u0142\u0105cze\u0144 (trasowanie po\u0142\u0105cze\u0144), przekazywanie, zawieszanie po\u0142\u0105cze\u0144 itp. Niemniej jednak, z pomoc\u0105 rozwoju technologicznego, nowoczesne wirtualny system PBX odszed\u0142 od swoich przodk\u00f3w \u2013 centrala telefoniczna w chmurze mo\u017ce oferowa\u0107 znacznie szersz\u0105 funkcjonalno\u015b\u0107 i pot\u0119\u017cne mo\u017cliwo\u015bci, co upodabnia hosted PBX system do kompleksowych rozwi\u0105za\u0144 call center ni\u017c do rozwi\u0105za\u0144 wewn\u0119trznych rozwi\u0105za\u0144 komunikacyjnych, kt\u00f3rymi by\u0142y dekad\u0119 temu. Teraz wirtualny system PBX jest w stanie przetwarza\u0107 ogromne ilo\u015bci po\u0142\u0105cze\u0144 przychodz\u0105cych, generowa\u0107 automatyczne raporty, udost\u0119pnia\u0107 narz\u0119dzia do zarz\u0105dzania pracownikami, nagrywa\u0107 rozmowy i wiele wi\u0119cej.<\/p>\n\n\n\n Klasyczna klasyfikacja PBX systems dzieli je na dwie grupy \u2013 cloud PBX system i systemy on-premise PBX system . Dlaczego jednak widzia\u0142e\u015b takie terminy, jak \u201ecloud PBX systems\u201d, \u201eIP PBX systems \u201d, \u201elokalne PBX systems\u201d i \u201ewirtualne PBX systems \u201d?<\/p>\n\n\n\n Przede wszystkim wszystkie te terminy s\u0105 synonimami odpowiednio systemu cloud PBX lub systemu PBX na miejscu. Oznacza to, \u017ce systemy cloud PBX i wirtualne systemy PBX (hosted PBX system) \u2013 to to samo, co systemy PBX w chmurze, podczas gdy PBX systems typu on-premise s\u0105 synonimami do IP PBX lub lokalnych PBX systems.<\/p>\n\n\n\n Jaka jest g\u0142\u00f3wna r\u00f3\u017cnica mi\u0119dzy virtual PBX a on-premise? Wszystko zale\u017cy od lokalizacji infrastruktury.<\/p>\n\n\n\n Lokalny system PBX \u2013 to rozwi\u0105zanie, kt\u00f3re budujesz na w\u0142asnej infrastrukturze, co oznacza, \u017ce poza samym oprogramowaniem PBX musisz kupi\u0107 ca\u0142y sprz\u0119t \u2013 serwery, licencje i znale\u017a\u0107 miejsce do przechowywania tego wszystkiego. W ten spos\u00f3b otrzymujesz du\u017cy rachunek za ustawienie wszystkiego na etapie instalacji, co sprawia, \u017ce wdro\u017cenie systemu PBX na miejscu jest drogie i czasoch\u0142onne. Co wi\u0119cej, poniewa\u017c system PBX jest preferowany przez ma\u0142e i \u015brednie firmy, jest to spory dysonans w ma\u0142ej firmie nie powinien kosztowa\u0107 du\u017co, jednak w przypadku wersji lokalnej (on-premise) kosztuje.<\/p>\n\n\n\n Je\u017celi m\u00f3wimy o Hosted PBX vs onsite PBX, musimy r\u00f3wnie\u017c zaznaczy\u0107, \u017ce systemy Cloud PBX opieraj\u0105 si\u0119 na chmurze, co oznacza, \u017ce nie ma fizycznej infrastruktury u\u017cywanej do konfigurowania hosted PBX system. Dostawca systemu Cloud PBX zapewnia oprogramowanie, kt\u00f3re uruchamiasz na swoich komputerach, a wszystkie obowi\u0105zki zwi\u0105zane z zagro\u017ceniami bezpiecze\u0144stwa hosted PBX system, ci\u0105g\u0142o\u015bci\u0105 biznesow\u0105 sa spoczywaj\u0105 po stronie hosted PBX providers. W niekt\u00f3rych przypadkach nawet wirtualna konfiguracja hosted PBX system jest zapewniana przez hosted PBX providers za darmo.<\/p>\n\n\n\n Je\u015bli chodzi o cen\u0119, w wy\u015bcigu \u201cHosted PBX vs onsite PBX\u201d systemy cloud PBX s\u0105 znacznie ta\u0144sze, zw\u0142aszcza dla ma\u0142ych firm. Centrala telefoniczna w chmurze jest ta\u0144sza ze wzgl\u0119du na tani\u0105 konfiguracj\u0119 i brak konieczno\u015bci zakupu sprz\u0119tu i jego konserwacji. Ale szczerze m\u00f3wi\u0105c, powiedzmy, \u017ce na pewnym etapie ceny system\u00f3w onsite PBX i cloud PBX zr\u00f3wnaj\u0105 si\u0119, co nie eliminuje kwestii konieczno\u015bci wydania kilku tysi\u0119cy dolar\u00f3w na za\u0142o\u017cenie systemu on-premise PBX.<\/p>\n\n\n\n To chyba tyle na temat Hosted PBX vs onsite PBX. Porozmawiamy wi\u0119cej o systemach cloud PBX (jednak warto pami\u0119ta\u0107, \u017ce wszystkie cechy, zalety i wady system\u00f3w cloud PBX odnosz\u0105 si\u0119 r\u00f3wnie\u017c do lokalnych system\u00f3w PBX).<\/p>\n\n\n\n Virtual PBX wykorzystuje dwie og\u00f3lne technologie obs\u0142ugi swoich funkcji \u2013 przetwarzanie w us\u0142udze i telefoni\u0119 IP. Technologia chmurowa VoIP PBX umo\u017cliwia dostawcom virtual PBX funkcjonowa\u0107 bez wyposa\u017cenia. Mo\u017ce to dotyczy\u0107 kategorii bezpiecze\u0144stwa, jednak technologia virtual PBX jest szeroko stosowana, i te pytania s\u0105 za\u0142atwione przez dostawc\u0119. A je\u015bli podpiszesz podstawow\u0105 SLA (Service Level Agreement) z dostawc\u0105 cloud PBX w pakiecie, mo\u017cesz wcale si\u0119 nie martwi\u0107 o biezpiecze\u0144stwo hosted PBX providers.<\/p>\n\n\n\n Hosted PBX system obs\u0142uguje wszystkie funkcje telefonu, kt\u00f3re s\u0105 spe\u0142niane przez Internet \u2013 tak mo\u017cesz dzwoni\u0107, na przyk\u0142ad, przez Skype\u2019a. Nie oznacza to jednak, \u017ce hosted PBX system dotyczy wy\u0142\u0105cznie po\u0142\u0105cze\u0144 telefonicznych \u2013 obejmuje r\u00f3wnie\u017c przekierowywanie po\u0142\u0105cze\u0144, konferencje telefoniczne, a nawet przetwarzanie danych technicznych (obraz\u00f3w lub wideo) przez Internet. Mo\u017cesz tak\u017ce zobaczy\u0107 terminy takie jak \u201eHosted VoIP<\/a> virtual PBX systems\u201d lub \u201chosted VoIP PBX\u201d, gdzie VoIP oznacza Voice Over Internet Protocol.<\/p>\n\n\n\n Poniewa\u017c system Cloud PBX jest biznesowym systemem telefonicznym, koncentruje si\u0119 na obs\u0142udze inbound (czyli po\u0142\u0105cze\u0144 przychodz\u0105cych).<\/p>\n\n\n\n Hostowany system cloud PBX mo\u017ce zawiera\u0107 nast\u0119puj\u0105ce funkcje:<\/p>\n\n\n\n Monitorowanie po\u0142\u0105cze\u0144 z hosted PBX system \u2013 opcja systemu cloud PBX w chmurze dla mened\u017cer\u00f3w lub w\u0142a\u015bcicieli firm, umo\u017cliwiaj\u0105ca pods\u0142uchiwanie po\u0142\u0105cze\u0144 obs\u0142ugiwanych przez agent\u00f3w w czasie rzeczywistym. W wi\u0119kszo\u015bci przypadk\u00f3w istnieje kilka algorytm\u00f3w monitorowania rozm\u00f3w w virtual PBX \u2013 tryb ukryty, kt\u00f3rego nie zauwa\u017cy ani agent, ani klient, tryb podpowiedzi, w kt\u00f3rym tylko agent us\u0142yszy kierownika, oraz tryb wtr\u0105cania si\u0119, w kt\u00f3rym kierownik staje si\u0119 pe\u0142noprawnym uczestnikiem rozmowy.<\/p>\n\n\n\n Centrala cloud PBX mo\u017ce udost\u0119pnia\u0107 pulpity nawigacyjne w czasie rzeczywistym ze szczeg\u00f3\u0142owymi statystykami dotycz\u0105cymi wydajno\u015bci agent\u00f3w, takimi jak liczba agent\u00f3w online, liczba po\u0142\u0105cze\u0144 przychodz\u0105cych, liczba utraconych po\u0142\u0105cze\u0144, \u015brednia szybko\u015b\u0107 odpowiedzi itd. W niekt\u00f3rych systemach cloud PBX mo\u017cna nawet zaprojektowa\u0107 te pulpity nawigacyjne zgodnie z w\u0142asnymi potrzebami.<\/p>\n\n\n\n Asystent wirtualny w hosted PBX system \u2013 ta funkcja systemu virtual PBX w chmurze jest rodzajem \u201ema\u0142ego systemu IVR\u201d. Oznacza to, \u017ce automatyczna sekretarka w virtual PBX mo\u017ce zawiera\u0107 kilka opcji do wyboru dla dzwoni\u0105cych, na przyk\u0142ad \u201eNaci\u015bnij 1, aby przej\u015b\u0107 do dzia\u0142u finansowego\u201d. Ta funkcja virtual PBX umo\u017cliwia korzystanie z niekt\u00f3rych typowych tryb\u00f3w przekierowywania po\u0142\u0105cze\u0144: na przyk\u0142ad, przekierowywanie po\u0142\u0105cze\u0144 mi\u0119dzy r\u00f3\u017cnymi dzia\u0142ami biznesowymi. W niekt\u00f3rych przypadkach automatyczne sekretarki w PBX system mog\u0105 r\u00f3wnie\u017c oferowa\u0107 zam\u00f3wienie oddzwonienia.<\/p>\n\n\n\n Nagrywanie rozm\u00f3w \u2013 cloud PBX mo\u017ce nagrywa\u0107 rozmowy i przechowywa\u0107 nagrania w chmurze. Nagrania zrobione za pomoc\u0105 PBX system s\u0105 doskona\u0142ym \u017ar\u00f3d\u0142em wiedzy na temat wydajno\u015bci agent\u00f3w i mo\u017cna ich u\u017cywa\u0107 do szkolenia agent\u00f3w i projektowania program\u00f3w szkoleniowych. Co wi\u0119cej, w niekt\u00f3rych jurysdykcjach nagrywanie rozm\u00f3w z obs\u0142ug\u0105 klienta jest konieczne, wi\u0119c jest to obowi\u0105zkowa funkcja virtual PBX.<\/p>\n\n\n\n Automatyczna dystrybucja po\u0142\u0105cze\u0144 \u2013 ta funkcja cloud PBX dotyczy przekazywania po\u0142\u0105cze\u0144, czyli innymi s\u0142owy kierowania po\u0142\u0105czenia do wcze\u015bniej wybranego agenta. Automatyczne przekierowywanie po\u0142\u0105cze\u0144 w virtual PBX skraca czas oczekiwania i obci\u0105\u017cenie agent\u00f3w, a wi\u0119c poprawia satysfakcj\u0119 klienta. Niemniej jednak mo\u017cliwo\u015bci routingu w cloud PBX s\u0105 ograniczone w por\u00f3wnaniu z oprogramowaniem call center opartym na chmurze \u2014 w przypadku VoIP PBX nie mo\u017cna skonfigurowa\u0107 routingu opartego na umiej\u0119tno\u015bciach, ale mo\u017cna u\u017cy\u0107 bardziej powszechnych regu\u0142 routingu, takich jak, na przyk\u0142ad, routing cykliczny, aby zapewni\u0107 zr\u00f3wnowa\u017cenie obci\u0105\u017cenia.<\/p>\n\n\n\n Kolejkowanie po\u0142\u0105cze\u0144 \u2014 kolejna wa\u017cna funkcja centrali cloud PBX. Jest to klasyczna funkcja virtual PBX, kt\u00f3ra pozwala ustawi\u0107 klient\u00f3w w kolejce po\u0142\u0105cze\u0144, aby unikn\u0105\u0107 po\u0142\u0105cze\u0144 utraconych. Klienci b\u0119d\u0105 s\u0142ucha\u0107 muzyki w czasie oczekiwania, dop\u00f3ki nie pojawi si\u0119 wolny agent, kt\u00f3ry odbierze po\u0142\u0105czenie.<\/p>\n\n\n\n Hold w cloud based PBX \u2013 ta opcja centrali cloud PBX umo\u017cliwia agentom zawieszanie po\u0142\u0105cze\u0144 z klientami, podczas gdy przedstawiciele b\u0119d\u0105 szuka\u0107 potrzebnych informacji i znajdowa\u0107 najlepsz\u0105 opcj\u0119 rozwi\u0105zania problem\u00f3w klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n Przekierowanie po\u0142\u0105cze\u0144 w cloud PBX \u2013 wirtualny PBX mo\u017ce oferowa\u0107 opcj\u0119 przekierowania po\u0142\u0105cze\u0144. To oznacza, \u017ce agent, kt\u00f3ry odebra\u0142 po\u0142\u0105czenie, mo\u017ce w razie potrzeby przekaza\u0107 go z virtual PBX do bardziej do\u015bwiadczonego przedstawiciela obs\u0142ugi klienta.<\/p>\n\n\n\n Niestety, ten akapit dotyczy tego, jak ograniczone s\u0105 mo\u017cliwo\u015bci system\u00f3w cloud PBX w por\u00f3wnaniu z oprogramowaniem call center. Niemniej jednak pami\u0119tajmy, \u017ce virtual PBX jest zawsze ta\u0144sza od rozwi\u0105zania call center opcj\u0105, wi\u0119c taka dyspozycja jest logiczna.<\/p>\n\n\n\n Nie b\u0119dziemy tutaj m\u00f3wi\u0107 o ma\u0142ej r\u00f3\u017cnicy mi\u0119dzy rozwi\u0105zaniami wielokana\u0142owymi a omnichannel, ale skupmy si\u0119 na ich g\u0142\u00f3wnej funkcji \u2013 mo\u017cliwo\u015bci komunikowania si\u0119 r\u00f3\u017cnymi kana\u0142ami kontaktu w ramach jednego interfejsu.<\/p>\n\n\n\n Hostowane systemy telefoniczne cloud PBX nie mog\u0105 oferowa\u0107 takiej opcji, a to wynika z ich natury. Cloud PBX zosta\u0142o opracowane jako narz\u0119dzie do kontaktu wewn\u0119trznego. Niestety virtual PBX nie jest wszechstronnym i pot\u0119\u017cnym rozwi\u0105zaniem komunikacyjnym .<\/p>\n\n\n\n Oprogramowanie call center jest takim rozwi\u0105zaniem, z kt\u00f3rym agenci mog\u0105 obs\u0142ugiwa\u0107 zg\u0142oszenia klient\u00f3w z niemal ka\u017cdego kana\u0142u, na przyk\u0142ad z komunikator\u00f3w: Facebook, Instagram, Telegram, Viber, e-maili, czatyinternetowe, wideo konferencje i tak dalej.<\/p>\n\n\n\n Small business PBX phone system sprawdza si\u0119, gdy firma robi pierwsze kroki na rynku, jednak rozw\u00f3j firmy wymaga wielokana\u0142owo\u015bci.<\/p>\n\n\n\n System telefoniczny cloud PBX nie mo\u017ce zapewni\u0107 inteligentnego routingu, kt\u00f3ry opiera si\u0119 na wielu kryteriach, takich jak, na przyk\u0142ad, routing oparty na umiej\u0119tno\u015bciach. Virtual PBX mo\u017ce jednak zapewnia\u0107 proste algorytmy przekierowywania po\u0142\u0105cze\u0144 \u2013 na przyk\u0142ad, wybieranie r\u00f3\u017cnych dzia\u0142\u00f3w w automatycznej sekretarce. Jednak system telefoniczny cloud PBX jest mniej przydatny do poprawy tak wa\u017cnych wska\u017anik\u00f3w obs\u0142ugi klienta, jak rozwi\u0105zanie pierwszego po\u0142\u0105czenia lub do zapewniania naprawd\u0119 bezproblemowej obs\u0142ugi klienta \u2013 system telefoniczny cloud PBX nie jest przeznaczony tylko do tego.<\/p>\n\n\n\n Jest to r\u00f3wnie\u017c du\u017cy problem przy obs\u0142udze klient\u00f3w z r\u00f3\u017cnych kraj\u00f3w \u2013 z virtual PBX nie mo\u017cna nawet ustawi\u0107 regu\u0142 kierowania po\u0142\u0105cze\u0144 w oparciu o j\u0119zyk klienta. To sprawia, \u017ce small business PBX phone system przydaje si\u0119 na kr\u00f3tki dystans, ale w d\u0142u\u017cszej perspektywie systemy telefoniczne Cloud PBX s\u0105 ograniczonymi rozwi\u0105zaniami, kt\u00f3re nale\u017cy wymienia\u0107 na pewnym etapie rozwoju biznesu.<\/p>\n\n\n\n Hostowana centrala cloud PBX (VoIP PBX) nie mo\u017ce wykonywa\u0107 po\u0142\u0105cze\u0144 wychodz\u0105cych. Jest to jej najwi\u0119ksz\u0105 wad\u0105 VoIP PBX. Ka\u017cda firma kiedykolwiek dojdzie do punktu, w kt\u00f3rym potrzebne b\u0119dzie generowanie potencjalnych klient\u00f3w i kana\u0142\u00f3w sprzeda\u017cy, i tam systemy telefoniczne cloud PBX nie mog\u0105 pom\u00f3c. Po\u0142\u0105czenia wychodz\u0105ce realizowane przez chmurowe oprogramowanie call center s\u0105 zautomatyzowane \u2013 co oznacza, \u017ce system automatycznie dzwoni do klient\u00f3w z listy kontakt\u00f3w, co r\u00f3wnie\u017c zwi\u0119ksza efektywno\u015b\u0107 i produktywno\u015b\u0107 kampanii po\u0142\u0105cze\u0144 wychodz\u0105cych. Na przyk\u0142ad, dialery wychodz\u0105ce zapewniaj\u0105 ponad 75% wska\u017anika sukcesu (odsetek klient\u00f3w, kt\u00f3rzy odpowiedzieli na po\u0142\u0105czenie) w por\u00f3wnaniu z mniej ni\u017c 35% r\u0119cznie, 2,5% wsp\u00f3\u0142czynnik\u00f3w konwersji w por\u00f3wnaniu z mniej ni\u017c 1% r\u0119cznie, a og\u00f3lna wydajno\u015b\u0107 ponad 800 pr\u00f3b wybierania numeru w por\u00f3wnaniu z mniej ni\u017c 250 r\u0119cznymi pr\u00f3bami. Dost\u0119pne s\u0105 r\u00f3wnie\u017c trzy r\u00f3\u017cne tryby automatycznego wybierania numer\u00f3w \u2014 Predictive, Progressive i Preview dialer. Predictive dialer \u2013 to idealne rozwi\u0105zanie do cold callingu i generowania lead\u00f3w, Power dialer s\u0142u\u017cy do przetwarzania bie\u017c\u0105cej bazy klient\u00f3w, a Preview dialer doskonale sprawdza si\u0119 w obs\u0142udze klient\u00f3w VIP.<\/p>\n\n\n\n Oznacza to r\u00f3wnie\u017c, \u017ce centrala cloud PBX nie mo\u017ce wykonywa\u0107 automatycznych po\u0142\u0105cze\u0144 za po\u015brednictwem systemu IVR w celu zbierania opinii lub wysy\u0142ania przypomnie\u0144 do klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n Cloud PBX nie mo\u017ce by\u0107 zintegrowana z systemami typu CRM (Customer Relationship Management) lub narz\u0119dziami pomocy technicznej. To odbiera Ci wiele mo\u017cliwo\u015bci i oznacza, \u017ce z virtual PBX nie mo\u017cesz ani zarz\u0105dza\u0107 podr\u00f3\u017c\u0105 klienta, ani korzysta\u0107 z zarz\u0105dzania leadami. Brak mo\u017cliwo\u015bci integracji\u00a0 virtual PBX z innymi systemami wp\u0142ywa to na efektywno\u015b\u0107 sprzeda\u017cy, zarz\u0105dzanie potencjalnymi klientami, generowanie potencjalnych klient\u00f3w itd., a nawet uniemo\u017cliwia produktywne zarz\u0105dzanie obecn\u0105 baz\u0105 klient\u00f3w. Oprogramowanie CRM<\/a> \u2013 to opcja obowi\u0105zkowa, a teraz wyobra\u017a sobie, \u017ce r\u0119cznie przesy\u0142asz z niego dane do virtual PBX i odwrotnie.<\/p>\n\n\n\n To samo z innymi integracjami dla VoIP PBX, takimi jak dodatkowe kana\u0142y komunikacji, systemy p\u0142atno\u015bci i narz\u0119dzia do optymalizacji si\u0142y roboczej. Tym samym po raz kolejny mo\u017cemy stwierdzi\u0107, \u017ce cloud PBX jest swego rodzaju rozwi\u0105zaniem tymczasowym \u2013 moment, w kt\u00f3rym trzeba b\u0119dzie j\u0105 wymieni\u0107, i tak nadejdzie.<\/p>\n\n\n\n Jak wida\u0107, cloud PBX (virtual PBX\/hosted voip pbx) \u2013 to \u015bwietne rozwi\u0105zanie dla firm o niewielkich rozmiarach, kt\u00f3re szukaj\u0105 niedrogiego rozwi\u0105zania dla swojej firmy do obs\u0142ugi klienta. Hosted PBX providers zapewniaj\u0105 oprogramowanie dla niewielkiej liczby klient\u00f3w ze wzgl\u0119du na ograniczone mo\u017cliwo\u015bci rozwi\u0105za\u0144 cloud PBX. Nie oznacza to jednak, \u017ce Cloud PBX nie mo\u017ce by\u0107 u\u017cywany w firmach \u015bredniej wielko\u015bci \u2013 mo\u017ce, ale trzeba znale\u017a\u0107 r\u00f3wnowag\u0119 mi\u0119dzy pieni\u0119dzmi, na kt\u00f3re mo\u017cesz sobie pozwoli\u0107 na cloud PBX, a funkcjonalno\u015bci\u0105 technologii VoIP PBX. Je\u015bli pracujesz w takich bran\u017cach jak nieruchomo\u015bci czy ubezpieczenia, cloud PBX mo\u017ce by\u0107 z\u0142ym wyborem, poniewa\u017c po\u0142\u0105czenia wychodz\u0105ce s\u0105 bardzo wa\u017cne dla generowania lead\u00f3w w tych niszach, a to oznacza, \u017ce i tak b\u0119dziesz szuka\u0107 oprogramowania call center wychodz\u0105cego. Dla ma\u0142ych firm, kt\u00f3re s\u0105 na wczesnym pocz\u0105tku swojej historii, cloud PBX (tak zwane small business PBX phone system) \u2013 to niedrogie rozwi\u0105zanie, kt\u00f3re pozwala nad\u0105\u017cy\u0107 za konkurencj\u0105. Tak wi\u0119c wyb\u00f3r mi\u0119dzy hosted PBX solution a bardziej zaawansowanymi rozwi\u0105zaniami pozostaje za Tob\u0105 i zale\u017cy od potrzeb firmy.<\/p>\n","protected":false},"template":"","class_list":["post-1660","guide","type-guide","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/voipbrand.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/guide\/1660","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/voipbrand.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/guide"}],"about":[{"href":"https:\/\/voipbrand.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/guide"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/voipbrand.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/guide\/1660\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1765,"href":"https:\/\/voipbrand.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/guide\/1660\/revisions\/1765"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/voipbrand.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1660"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Co to jest system cloud PBX?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Rodzaje hosted PBX system<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Hosted PBX vs onsite PBX<\/h3>\n\n\n\n
Jak dzia\u0142a cloud PBX?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Cloud PBX: g\u0142\u00f3wne cechy<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Monitorowanie po\u0142\u0105cze\u0144 z hosted PBX system<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Raporty z hosted PBX system<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Asystent wirtualny w hosted PBX system<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Nagrywanie rozm\u00f3w<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Automatyczna dystrybucja po\u0142\u0105cze\u0144<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Kolejkowanie po\u0142\u0105cze\u0144<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Hold w cloud based PBX<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Przekierowanie po\u0142\u0105cze\u0144<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
R\u00f3\u017cnica mi\u0119dzy systemem cloud PBX a rozwi\u0105zaniem contact center w chmurze<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Komunikacja wielokana\u0142owa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Zaawansowane tryby kierowania po\u0142\u0105cze\u0144 w hosted PBX solution<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Po\u0142\u0105czenia wychodz\u0105ce w hosted PBX solution i chmurowym call center<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Mo\u017cliwo\u015bci integracji hosted PBX solution<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Wnioski<\/strong><\/h2>\n\n\n\n