Ваш найкращий радник у виборі програмних рішень для вашого бізнесу
Фільтр:
Price
Функції
Впровадження
Підтримка
Навчання
CRM система - це одна з найважливіших бізнес-систем, без використання якої неможливо якісно моніторити взаємодії з клієнтами, збирати та обробляти клієнтську інформацію, керувати процесом продажу, складським обліком та процесом кваліфікації лідів та їх руху через воронку продажів. Іншими словами, CRM система у 2024 році - це незамінне рішення, без якого ваш бізнес буде просто неконкурентноспроможним.
CRM системи потрібні усім видам бізнесу - малому, середньому й великому, а також незалежно від індустрії, адже CRM системи розробляються в тому числі під цільові потреби різних індустрій. Існують CRM для інтернет магазину, для виробництв, товарного бізнесу, а також для інших ніш - все це зроблено для якомога більш ефективної роботи системи та можливості адаптувати існуючі бізнес-процеси для управління ними з єдиного інтерфейсу.
Втім, купівля CRM системи - недешеве задоволення, особливо якщо йдеться про зарубіжні програми, цінова політика яких розрахована на купівельну спроможність бізнесу, що працює на Заході. Гарною альтернативою може стати українська CRM система - українські CRM системи не поступаються іноземним аналогам у питанні функціоналу - а подекуди й перевершують їх - але пропонують значно більш гнучку цінову політику та часто набір функцій та інтеграцій розроблених з прицілом на український ринок, що дозволяє користувачу швидше адаптуватися та почати використовувати можливості, які така українська CRM система надає, на повну.
Тож, нумо розбиратися, які існують українські CRM системи, які українські CRM системи є найкращими, на яку ціну вам варто орієнтуватися, а також які труднощі можуть трапитися вам на шляху до впровадження власної СРМ системи.
Українські CRM системи - це збірне поняття для охоплення усіх існуючих рішень, створених вітчизняними розробниками, незалежно від типу розміщення інфраструктури, функціоналу, ніші, для якої розроблено рішення, та інших диференціювальних параметрів.
Давайте спершу розберемося які існують види СРМ систем, адже українська CRM - це таке ж рішення, як і розроблене деінде.
Отож:
Операційні українські CRM системи - така українська CRM розрахована на максимально ефективне обслуговування клієнта, адже вона зберігає історію спілкування, автоматизує роботу з документацією, реєструють вхідні заявки від клієнтів, автоматизують більшість рутинних процесів, включаючи процеси у продажах та клієнтському сервісі.
Аналітичні українські CRM системи - така українська CRM система орієнтована на максимально якісний збір та аналіз великих обсягів інформації про клієнта, як персональної, так і технічної. Такі СРМ системи України дозволяють прогнозувати ймовірність конверсії, цінність заявки тощо.
Колабораційні українські CRM системи - така українська CRM фокусується на максимально ефективній організації праці, включаючи координацію та комунікацію між відділами та різними працівниками, в тому числі для створення завдань, контролю їх виконання та звітування.
Сучасна українська CRM - це рідко чітко визначена система, яку можна віднести до одного з вищезазначених типів. Українські CRM системи сьогодні - це рішення, які поєднують в собі функціонал кожного з класичних типів СРМ систем для того, щоб забезпечити вас якомога ширшим набором функцій та можливостей для якісного управління бізнес-процесами.
Саме так звучить частий запит підприємців, особливо початківців чи представників малого бізнесу, коли вони вперше намагаються знайти рішення для свого бізнесу. Безкоштовна програма для торгівлі та складського обліку, яка буде відповідати вашим потребам - це, на жаль, міф. Розробка СРМ системи - це процес, що триває роками, вимагає роботи десятків висококласних спеціалістів з багаторічним досвідом та експертизою не лише у сфері розробки програмного забезпечення, але й у розумінні індустрії, під яку це рішення розробляється - тож якщо ви бачите заголовок, схожий на “безкоштовна програма для торгівлі та складського обліку” - це не що інше, як спосіб захопити вашу увагу.
Втім, безкоштовні СРМ системи існують - просто їх функціонал кардинально обмежений та непридатний для ведення серйозного бізнесу, фактично, це “пробні” версії.
Зупиняючись детальніше на програмному забезпеченні для складського обліку, варто зауважити, що такий функціонал може мати не лише українська CRM, але й програми, що мають ім’я ERP (Enterprise Resource Planning). Такі рішення, на відміну від СРМ систем, розраховані на великі підприємства, в першу чергу виробництва, для яких важливо керувати ланцюгом постачання для забезпечення безперервності процесу виробництва та його достатності відносно планів компанії. Таким чином, функціонал ERP систем в контексті складського обліку хоч і схожий на той же функціонал у СРМ програм, втім він дещо ширший та орієнтований на потреби виробництва.
Втім, хоча це й очікувано, наголошуємо, що безкоштовних ERP систем теж не існує - безкоштовна програма для складського обліку це все ще міф. Щобільше, якщо мова йде не про те, чи існує “безкоштовна програма для складського обліку”, а про те, яке рішення більше підійде вашому бізнесу, то у 90% випадків, функціоналу складського обліку у CRM системі вам буде більш ніж достатньо.
І вкотре - “програма для запису клієнтів безкоштовно” це лише спосіб зачепити вашу увагу, адже це - інша назва СРМ системи, а як ми вже вказали вище, такі багатофункціональні складні системи безкоштовними бути просто не можуть.
Мало того, українська CRM сьогодні - це не просто програма для запису клієнтів, але повноцінне середовище, в якому ви можете керувати безліччю бізнес-процесів, а деякі з них навіть ефективно автоматизувати.
Визначимося з функціями, які вам має надавати українська CRM система - у разі якщо така система є справді якісною та ефективною.
CRM системи в Україні повинні надавати функціонал для якісного та швидкого управління продажами, а також для автоматизації окремих процесів продажів. В першу чергу, вам необхідний функціонал для створення воронок продажу та просування лідів цими воронками - лише таким чином ваші менеджери з продажу зможуть продуктивно працювати з базою клієнтів та підбирати вірний підхід до кожного покупця індивідуально.
Наступна важлива функція - це створення статусів для замовлень. В ідеалі, CRM системи в Україні мають надавати вам можливість створювати статуси власноруч. Важливим в процесі управління продажами є можливість створювати карти клієнта та ставити задачі працівникам, а також надавати їм можливість кооперуватися для їх виконання, а вам - моніторити процес.
CRM системи в Україні мають володіти функціоналом уніфікованих комунікацій з клієнтами - тобто об’єднувати в єдиному інтерфейсі повідомлення клієнтів з різних каналів комунікації, включаючи месенджери та соціальні мережі, а також онлайн чат для сайту. Це надзвичайно важливо, адже у продажах важливо максимально швидко відповідати на запит клієнта, поки він не втратив інтерес — за відсутності єдиної комунікаційної платформи це неможливо, а отже, ви в програшній позиції відносно конкурентів, які вже адаптували подібні українські СРМ системи, особливо CRM для інтернет магазину.
Ідеальним варіантом буде можливість створювати карту клієнта прямо в процесі комунікації, а також здатність системи автоматично підв’язати історію комунікацій до карти клієнта.
CRM системи в Україні повинні володіти також функціоналом для отримання замовлень з різних каналів - веб-сайт, маркетплейси, соціальні мережі - у єдиному інтерфейсі та управлінні цими заявками згідно з їх статусами. Заявки повинні створюватися автоматично, так щоб ваші менеджери з продажу не змогли втратити жодну з них, а також швидко й ефективно відповідати на заявки. Особливо актуально це для CRM для інтернет магазину.
Важливо також налаштувати процес автоматизованої зворотної комунікації з клієнтом - наприклад, розсилка SMS повідомлень з підтвердженням замовлення чи попередньою ТТН.
CRM системи в Україні також ставлять собі за мету ефективний складський облік, через те, що часто причиною втраченого замовлення є банальна неактуальність ціни чи відсутність товару на складі, який був позначений як наявний. CRM системи в Україні, включаючи CRM для інтернет магазину, повинні володіти наступними функціями, коли мова йде про складський облік:
Українські СРМ системи також мають містити набір найважливіших нативних інтеграцій та можливість налаштування додаткових інтеграцій по запиту клієнта. Серед нативних інтеграцій варто в першу чергу відзначити інтеграції з найбільшими поштовими операторами - Нова Пошта, Укрпошта, Meest. Серед інтеграцій без яких неможлива торгівля - маркетплейси, в першу чергу Prom та Rozetka. Про автоматичну реєстрацію заявок з соцмереж, таких як Instagram, ми вже писали вище.
Серед додаткових інтеграцій, які зроблять ваш бізнес більш ефективним, слід згадати про інтеграції з IP-телефонією та рішеннями для контакт центрів, help desk системами тощо.
Українські СРМ системи мають на меті формування сталих та довірливих стосунків між компанією та клієнтом, а також глибше розуміння вашою командою потреб, запитів та вподобань клієнта заради продовження співпраці та мотивування клієнта до здійснення повторних покупок. Фактично, саме історія взаємодій дозволяє зрозуміти, як працювати з кожним окремо взятим клієнтом - і CRM система українська повинна надавати такий функціонал.
Ця історія включає: історія купівель, історія звернень у чат, історія звернень у службу підтримки, оцінки у опитуваннях тощо.
Аналітичні можливості, які надає система обліку товарів, повинні бути достатніми, аби ви володіли необхідним обсягом інформації для прийняття управлінських рішень та розуміння ефективності процесів та відповідності показників ефективності цілям вашого бізнесу. Сюди входить звітність як по ефективності роботи з клієнтами, так і по обслуговуванню ланцюга постачання.
Система обліку товарів повинна автоматично розподіляти заявки між менеджерами з продажу, аби уникнути нерівноцінного розподілу навантаження, який призведе до втрати продуктивності та вигорання окремих працівників.
Система обліку товарів має також надавати зрозумілий процес менеджменту воронок продажу, аби ви чітко розуміли, на якому етапі воронки знаходиться лід і могли коригувати розподіл заявок відповідно до їх прогресу у воронці.
Програма для ведення клієнтської бази безкоштовно - це така сама ілюзія, як і будь-які інші формати, у яких фігурує термін “безкоштовна СРМ система”. Безкоштовна СРМ система - це міф, адже така безкоштовна CRM потребує величезної команди спеціалістів, які б підтримували її функціональність, така безкоштовна CRM потребує постійних оновлень і звісно ж така безкоштовна CRM як бізнес-проект не може існувати.
Варто зрозуміти, що впровадження CRM системи матиме виключно позитивний ефект для доходів вашого бізнесу, тож завдання - обрати якісну систему, а не зекономити заради економії. Тож ще раз - запити типу “програма для ведення клієнтської бази безкоштовно”, “CRM система Україна безкоштовно”, “безкоштовна CRM система Україна” хоч і популярні в Google, але таких систем ви не знайдете - а в гіршому випадку попадетеся на шахраїв.
Ви можете сказати, що безкоштовна “CRM система Україна” існує. По-перше, існуючі безкоштовні СРМ системи - це частіше за все пробні версії від лідерів індустрії, які створені для того, щоб коли ви швидко вичерпаєте її функціонал, ви прийшли та придбали повну версію - ось і все.
Якщо говорити про те, яка українська CRM буде найкращим вибором та відповідатиме критеріям, які наведені вище, то таких систем є багато на ринку, втім важливим критерієм вибору має бути не тільки функціонал, але й експертиза розробника, наявність необхідних інтеграцій та готовність розробника адаптувати систему під ваші потреби.
Також зверніть увагу на те, що ідеальна СРМ система має бути хмарною, а розробник повинен надати чітку документацію та/або навчання з використання системи.
Відкрийте для себе каталог найкращих бізнес-програм для обслуговування і управління відносинами з клієнтами, які допоможуть вам забезпечити безперебійну комунікацію та усунути відтік клієнтів!
