5/5

Ameyo

від Ameyo
Ameyo — це багатоканальне програмне забезпечення для взаємодії з клієнтами. Рішення для кол-центру Ameyo може легко дозволити компаніям перейти до віддаленої моделі роботи. За допомогою Ameyo Mobile Agent App керівники команд можуть відстежувати показники ефективності роботи оператора в режимі реального часу, а агенти – обробляти вхідні і вихідні виклики через PSTN або WebRTC, використовуючи свої мобільні телефони. Інші функції мобільного додатка включають режим інтелектуального набору, зворотні виклики (call back) та навіть CTI. Ми пропонуємо як хмарні, так і локальні рішення.

Найкраще підійде:

Ідеально підходить для електронної комерції, банківської справи, фінансів і страхування, аутсорсу, освіти, ІТ, охорони здоров’я, нерухомості, медіа, уряду, стартапів та будь-яких інших галузей, що потребують стабільного обслуговування клієнтів.

Функції

Сповіщення та ескалація
Автоматичний розподіл викликів
Кол-центр змішаного типу/Змішаний кол-центр
Реєстрація дзвінків
Моніторинг дзвінків
Запис дзвінків
Маршрутизація дзвінків
Сценарії розмов
Переадресація викликів
Управлінння кампаніями
Чат/ Месенджери
Комп'ютерно-телефонна інтеграція
Інтерактивне голосове меню/розпізнавання мови
Вхідний кол-центр / Кол-центр типу Inbound
Ручний набір номерів
Вихідний кол-центр / Кол-центр типу Outbound
Predictive Dialer/Предиктивний режим
Progressive Dialer/Прогресивний режим
Управлінння чергами
Звітність/Аналітика

Впровадження & Підтримка

Впровадження

Хмара, SaaS, Web-based
Desktop - Mac
Desktop - Windows
Desktop - Linux
On-Premise - Windows
On-Premise - Linux
Мобільна версія - Andriod

Підтримка

Email/Help Desk
База знань
Телефонна лінія підтримки
Онлайн-підтримка 24/7
Онлайн-чат

Навчання

Особисто
Наживо
Вебінари
Документація
Відео

Переваги

Недоліки