4/5

Genesys Cloud CX

від Genesys
Genesys Cloud CX – це програмне забезпечення для хмарного контакт-центру, яке забезпечує якісне обслуговування клієнтів, стимулює продажі та збирає дані для оптимізації процесів.

Найкраще підійде:

Компаній будь-якого розміру, що шукають ідеальне рішення, просте у використанні.
Безкоштовний пробний період

Ціна

  • 75

/

За місяць
Немає безкоштовної пробної версії

Хмара 1: $75USD за користувача на місяць (можлива річна оплата)

Хмара 2: 110 доларів США за користувача на місяць (можлива річна оплата)

Хмара 3: 140 доларів США за користувача на місяць (можлива річна оплата)

Для планування на рівні підприємства, будь ласка, зв’яжіться з Genesys для отримання додаткової інформації.

Функції

Сповіщення та ескалація
Автоматичний розподіл викликів
Кол-центр змішаного типу/Змішаний кол-центр
Реєстрація дзвінків
Моніторинг дзвінків
Запис дзвінків
Маршрутизація дзвінків
Сценарії розмов
Переадресація викликів
Управлінння кампаніями
Чат/ Месенджери
Комп'ютерно-телефонна інтеграція
Інтерактивне голосове меню/розпізнавання мови
Вхідний кол-центр / Кол-центр типу Inbound
Ручний набір номерів
Вихідний кол-центр / Кол-центр типу Outbound
Predictive Dialer/Предиктивний режим
Progressive Dialer/Прогресивний режим
Управлінння чергами
Звітність/Аналітика

Впровадження & Підтримка

Впровадження

Хмара, SaaS, Web-based
Desktop - Mac
Desktop - Windows
On-Premise - Windows
On-Premise - Linux
Мобільна версія - Andriod
Мобільна версія - iPhone
Мобільна версія - iPad

Підтримка

Email/Help Desk
Популярні питання/Форум
База знань
Телефонна лінія підтримки
Онлайн-підтримка 24/7
Онлайн-чат

Навчання

Особисто
Наживо
Вебінари
Документація
Відео

Переваги

  • Зручний інтерфейс та можливості налаштування
  • Відмінна ціна за надані функції.
  • Чуйне обслуговування клієнтів.
  • Відмінне відстеження потенційних клієнтів.

Недоліки

  • Затримки даних під час використання API або інтерфейсу є поширеним явищем.
  • G Cloud не є настільки "самодостатньою", як її рекламують.
  • Деякі затримки та помилки можуть траплятися через проблеми всередині мереж компанії.
  • Крок вперед у порівнянні з попереднім програмним забезпеченням для кол-центру, але схильне до помилок.

Відгуки можуть залишати лише зареєстровані користувачі

{{ reviewsTotal }}{{ options.labels.singularReviewCountLabel }}
{{ reviewsTotal }}{{ options.labels.pluralReviewCountLabel }}
{{ options.labels.newReviewButton }}
{{ userData.canReview.message }}

Відкрийте для себе каталог найкращих бізнес-програм для обслуговування і управління відносинами з клієнтами, які допоможуть вам забезпечити безперебійну комунікацію та усунути відтік клієнтів!

Каталог

Посібник