5/5

Five9

від Five9
Five9 — це універсальне програмне забезпечення контакт-центру, яке використовує штучний інтелект для підвищення ефективності ваших команд через різні канали комунікації. Включено функцію автоматичного дозвону для підвищення конверсійності. Покращуйте обслуговування клієнтів з допомогою інтелектуальної маршрутизації. Збирайте та аналізує дані клієнтів. Звітність у реальному часі. 2000 задоволених клієнтів, цілодобова підтримка.

Найкраще підійде:

Five9 is a leading provider of cloud contact center software, serving thousands of customers and helping organizations of every size transition from premise-based software to the cloud.
Немає безкоштовного пробного періоду

Ціна

/

Немає безкоштовної пробної версії

Щомісячна плата за ліцензію на одного агента залежить від обсягу та обраних опцій продукту. Може стягуватися додаткова плата за міжміські дзвінки. Доступні пакетні пакети сидячих/міжміських дзвінків. Зверніться до Five9 для отримання індивідуальної цінової пропозиції.

Функції

Сповіщення та ескалація
Автоматичний розподіл викликів
Кол-центр змішаного типу/Змішаний кол-центр
Реєстрація дзвінків
Моніторинг дзвінків
Запис дзвінків
Маршрутизація дзвінків
Сценарії розмов
Переадресація викликів
Управлінння кампаніями
Чат/ Месенджери
Комп'ютерно-телефонна інтеграція
Інтерактивне голосове меню/розпізнавання мови
Вхідний кол-центр / Кол-центр типу Inbound
Ручний набір номерів
Вихідний кол-центр / Кол-центр типу Outbound
Predictive Dialer/Предиктивний режим
Progressive Dialer/Прогресивний режим
Управлінння чергами
Звітність/Аналітика

Впровадження & Підтримка

Впровадження

Хмара, SaaS, Web-based
Desktop - Mac
On-Premise - Windows
On-Premise - Linux
Мобільна версія - iPad

Підтримка

Email/Help Desk
База знань
Телефонна лінія підтримки
Онлайн-підтримка 24/7
Онлайн-чат

Навчання

Особисто
Наживо
Вебінари
Документація

Переваги

  • Немає проблем зі з'єднанням.
  • Підтримка клієнтів кваліфікована та доброзичлива.
  • Інтуїтивно зрозумілі функції та управління.
  • Часті оновлення.

Недоліки

  • Проблеми зі входом.
  • Регулярно виникали збої.
  • Деякі люди скаржаться на затримки під час вихідних обзвонів.
  • Погана підтримка, відсутність відповідальності за свій продукт.

Відгуки можуть залишати лише зареєстровані користувачі

{{ reviewsTotal }}{{ options.labels.singularReviewCountLabel }}
{{ reviewsTotal }}{{ options.labels.pluralReviewCountLabel }}
{{ options.labels.newReviewButton }}
{{ userData.canReview.message }}

Відкрийте для себе каталог найкращих бізнес-програм для обслуговування і управління відносинами з клієнтами, які допоможуть вам забезпечити безперебійну комунікацію та усунути відтік клієнтів!

Каталог

Посібник